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cqtaotao
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用户流失严重因素:网站缺乏用户的信任
网站的信任度,就是网站给访问者所带来的可信任程度。它是访问者访问网站时产生的一种心理效应,是人们根据网上冲浪经验和生活经验对网站的真实性,权威性等方面所产生的一种模糊评价。这种评价可以左右浏览者的浏览行为,对于任何一个网站特别是新闻网站,电子商务网站具有非常重大的意义。
流量上来了,但成交量还原地踏步?这可能是网站信任度不够。网民对你的网站信任度如何,是构成网站的核心竞争力和良性发展的要素。信任度是指访问者对于网站质量、网站提供的信息相信的程度。良好的网站信任度不仅仅带来巨大的流量,提高网站品牌和网络购物成交率,也为网站带来良好的粘度。
    本人根据最新研究成果,结合自己运营网站的一些成功经验,简要谈谈怎样增加网站的信任度。
首先,杜绝短期行为,树立安全第一,信誉第一的思想。
    我想没有人希望自己的网站一两年内就关闭,或者打一枪换个地方。想要留住网民,做强网站,就必须把建设、维护网站的信任度作为一项长期的工作。
    影响网站的信任度包括主体卖家声誉、网站易用性和网站安全性等客体因素,此外还有客户响应(能力) 、联系沟通(水平)等反映主体(消费者)与客体交互水平的因素。所以,在具体操作上,可从以下方面入手:
一、卖家声誉。
    你的网站提供的广告与网站内容有多大的相关性?一个文学网站挂上成人用品的广告,会极大损坏你的网站形象;另外,你代理的广告,产品或服务,有必要考察对方的品牌形象与实力。不要贪图小利乱挂广告,因小失大。
二、网站易用性。
    网站访问速度很慢?网页经常打不开?网民注册使用太烦琐?这些问题都可能让访问者远离你,所以在建设网站时不要图省钱,使用不稳定的服务器和免费空间;面向网民优化网站结构,切记不要把网民当成网络专家。
三、客户响应。
    包括客户与网站的交互响应和客户之间的响应,如果我们能针对访问的目标人群关心的问题作一些调查和互动问答,将使用户感觉到网站关心他们的利益;你的信息在网站发布以后,如果有询问或是成交一笔交易,及时通过历史记录等形式展示出来,会大大提高你的网站的信任度。
四、网站安全性和保持联系沟通。
    通过技术手段加强网站的安全,防止病毒侵袭和黑客攻击;提供安全便捷的网络交易方式,防止交易过程中的网络欺骗。目前较为流行的支付有支付宝,百付通。另外,对访问者留下尽可能详细的地址、电子邮箱、电话、帐号等信息,并保证及时与访问者联系沟通。
总之,提高信任度是一项精细的工程,我们要非常重视,一点马虎不得。

本文由(买卖网 http://www.mymy100.cn)供稿
 
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wuwenhuan
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Re:用户流失严重因素:网站缺乏用户的信任
马虎不得
 
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启天合租
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Re:用户流失严重因素:网站缺乏用户的信任
做电子商务网站的话,那就要树立信誉度呀
 
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